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服务团队

Service team


司机团队

The driver team


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办公环境

Office environment


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服务标准

Service standards


一、众阳车辆标准

关于服务或车品质的广告用语



项目
标准化
车辆要求
车龄<5年,主流新型车辆。
车辆外观整洁,无损伤。
车辆漆面光亮完整,无明显划痕。
车况完好,为乘客提供安全舒适的车辆。
车灯、轮胎完好安全,备胎及随车工具齐全。
前后座位均有安全带。
行驶证、驾驶证齐全。
所有保单齐全。保险标准为每个事件不少于五十万元,且每位乘客不少于十万元
车内环境
车内与后备箱保持干净、整洁。车内不悬挂或放置无关用品。
每次用车前均检查车内外卫生,特别是座套、脚垫、角落缝隙均无污迹和杂物。
车内空气清新,无烟味、无异味。车内禁止吸烟、用餐、食用有异味的零食等。
车内温度适宜:夏天和冬天需提前打开空调??腿松铣岛笱饰露仁欠窈鲜?,并按照客人要求调节。
车内物品
禁烟标志
盒装纸巾
空气清新剂或香囊
备用药品袋:创可贴、藿香正气液、风油精
两把以上的雨伞
车内WIFI
手机充电宝手机充电线
一次性雨衣每座位
一次性拖鞋每座位
瓶装饮用水每座位
方便纸袋(内装一次性消毒湿毛巾)每座位
时尚杂志或当日报纸
市区或景区地图
后备箱
备用轮胎
随车工具箱
灭火器

二、众阳司机标准


项目
标准化
个人形象
穿着西装制服(白衬衣、西裤、皮鞋);
不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、 花条衬衣等。
保持个人卫生,保证身上不得有烟味、异味、头皮屑。
服务期间不允许饮酒、食用有异味食品,保持口腔气味清新。
身体健康、形象气质好、精神饱满。
通讯工具
熟悉使用智能手机,配置好地图、航班查询等工作软件。
确保工作手机无故障,24小时保持开机状态。
在行车途中,只能用蓝牙耳机接听电话;
不得接打与本次服务无关的其他电话
安全行车

持有效驾驶证件,并具有3年以上驾龄,无重大安全事故。
必须具有《客运从业资格证》和《代理驾驶资格证》。
熟悉驾驶车辆的状况,掌握基本维修、检查技能。
熟悉服务路线信息(道路/主要购物地点/旅游地点等)。
司机应当自始至终保持礼貌,严格遵守交通规则;
保持安全驾驶、不超速、不抢行。
司机在驾驶途中必须全程紧系安全带,提醒客人系好安全带。
当发生任何事故时,司机要立刻通知公司。

三、众阳服务标准


项目
标准化
订单确认
众阳用车客服中心接到用车订单,按照客户需求,安排相关车辆和司机。
司机接到服务订单,仔细核对订单信息,检查并确保车况完好,自身状态完好。如有异常情况,必须立刻通知公司,杜绝车辆或司机的带病工作。
客服中心主动联系客人或酒店宾客部,并以短信将相关信息(车辆、司机等)告知客人或酒店宾客部。
司机收到客人信息后,在预约时间内主动联系客人或酒店宾客部,再次确认服务流程。
服务前
出车前,确保车辆证件齐全,司机证件齐全。
确保车上空调完好,保证车内温度符合客人的要求。
充分了解服务目的地,行程确定时,提前规划好合理的行车路线;若行程不确定时,做好相关预案,并及时和客人沟通。
服务中
司机按照约定时间,提前10-15分钟到达指定地点,并主动与客人或酒店宾客部取得联系。
看见客人,面带微笑,用敬语来问候客人:“您好!我是XXX,
很高兴本次为您服务!”
主动帮助客人开关车门,协助客人提拿行李。 确??腿说男欣畋话踩胖迷诔的?。
上车后,主动提醒客人系好安全带,并和客人确认行车路线。
线路规划和变更,都要给客人做简要说明,并征得客人的同意。
若客人主动变更既定行程,司机应提醒客人与公司客服中心联系并确认订单修改。
如中途客人下车办事,则应主动和客人约定好停车地点,以便让客人回来时,能顺利找到车辆。
客人在乘车时,车上的收音机应处于关闭状态,如客人允许则可以播放一些轻音乐。
到达目的地后,司机应帮客人取出行李。切忌遗忘客人的行李。
若客人不慎遗忘物品在车内,司机应妥善保管,并及时联系客人,或交回酒店或公司。
不得强行索要小费。
服务后
服务结束后,司机应和客人确认本次服务完成,若有签字单据,需请客人签字确认。
客人确认服务完成后,司机应立即向客服中心反馈相关信息。
客服中心向客人发送短信或邮件,确认本次服务完成。
若客人需要发票,客服中心在5个工作日之内寄送相关发票。
若是酒店客人,用车发票由酒店方统一提供。

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